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■ご利用方法について■作業環境について■お支払いについて■その他
 
◯ご利用方法について
サポートはメールのみですか?
サポートはメールだけではなく、営業時間であればお電話でも承っております。
個人でも登録できますか?
個人の方でもご登録可能です。
修正、再作業は有料となりますか?
弊社の不備による、修正・再作業に関しましては全て無償で行います。
返品は可能ですか?
デジタルデータの特性上、返品は不可とさせていただきます。
急ぎの依頼をする場合、割増料金はかかりますか?
時間指定は2割増です。
入稿時のフォルダ構成は、維持したまま納品されるのですか?
原則的に、フォルダ構成・ファイル名はご入稿時のままとなります。
写真・画像の切り抜き範囲の指示などがある場合、どうすれば良いですか?
お電話にてご指示して頂くか、指定紙などをPDFやFAXを頂ければ、弊社側にて作業指示を作成します。
フォルダ名も、日本語可能ですか?
フォルダ名、ファイル名ともに対応可能です。ただし、/(スラッシュ)、*(アスタリスク)、:(コロン)などはご利用頂けません。
休日、営業時間外の入稿は可能ですか?
ご入稿は、24時間365日対応しております。作業は休日明け、営業時間開始後より行います。
一社当たりの一日の上限処理点数はありますか?
特にございません。ただし、納期につきましては、当日の混雑状況により、納期をご相談させていただく場合がございます。
一画像に複数の商品が並んで写っている場合の料金は?
原則的に、複数の被写体が並んでいる場合でも、一枚の画像としてカウント致します。
色調補正の作業は対応可能ですか?
申し訳ありませんが、色調補正につきましては対応しておりません。
登録後、すぐに利用可能ですか?
ご登録後、設定等で15分〜30分ほどお時間を頂く形となります。WEBからのアップロードは、ご登録後すぐにご利用頂けます。
あらかじめ入稿予定がある場合、予約などは可能ですか?
ご入稿の予定を頂ければ可能です。作業対応の準備をあらかじめさせて頂きます。
入稿可能な画像形式はどのようになりますか?
JPEG、EPS、TIFF、PSD、BMP、PNGなど、Photoshopで開く事が出来る形式でしたら対応可能です。
PDFでの入稿は可能ですか?
納品時の画像形式、サイズ、解像度などはご指定頂ければ可能です。
お見積りは、どのくらいの時間で返信されますか?
営業時間内でしたら、遅くとも1時間以内にはご返信致します。お急ぎの場合は、お電話にて別途お申し付けください。(※点数が多い場合や、特別な加工がある場合はお時間をいただく場合があります。)
最短での納品はどのくらいですか?
当日の混雑状況などにより前後致します。お問い合わせ頂ければ、最短納期目安をお知らせ致します。
メディアでの入稿は可能ですか?
可能です。ご郵送代金はお客様のご負担となります。
機種依存文字も使用可能ですか?
/(スラッシュ)、*(アスタリスク)、:(コロン)などの文字はエラーの原因となりますので、リネーム後にご入稿をお願いします。
 
◯作業環境について
画像・写真切り抜き作業において、Photoshop以外のソフトを使用していますか?
弊社ではPhotoshop以外のソフトは一切使用しておりません。
写真・画像の切り抜きは、自動ですか、手作業ですか?
全て手作業で行っております。
サーバーは日本国内にありますか?
日本国内のデータセンターにて、ハウジングしております。
 
◯作業環境について
請求〆日、支払日の変更は可能ですか?
可能です。ご変更ご希望の際は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
複数の営業所の請求を、一本化出来ますか?
各営業所、及び合計請求書のご送付先をお知らせいただければ対応致します。
クレジットカード払いは利用可能ですか?
クレジットカードは、ご利用額が1,000円以上の場合にご利用できます。
領収書は発行可能ですか?
銀行振込の場合、振込明細をもって領収書とさせて頂いております。必要な場合は、別途お申し付けください。
 
◯その他
どこで作業しているのですか?
弊社の作業は、日本国内社内及び中国の提携企業と共同でオペレーションを行っております。
営業担当者との打ち合わせは可能ですか?
東京都内、都内近郊のお客様につきましては可能です。当社にお越し頂ける場合は、営業時間内につき可能です。
ウェブディスクに接続できませんがどうしたら良いですか?
ウェブディスクに接続には、アウトバウンド(パソコンからサーバへの接続)のTCPポート2077番と2078番を使用します。ウェブディスクに接続できない場合は、パソコンからサーバまでの通信経路のどこかで当該ポートが閉じられている(フィルタされている)事が原因として考えられます。
この場合、通信機器やパソコンのファイヤーウォール機能またはフィルタ機能で当該ポートをオープンにすることによりウェブディスクに接続できるようになります。
(参考)当該ポートのオープンは、アウトバウンド(パソコンからサーバへの接続)に対して行うので、オープンしてもインターネットを含む外部からの侵入はできず、セキュリティを低下させることはありません。
ウェブディスクを使用するためのポートをオープンにするにはどうしたら良いですか?
ポート番号2077と2078のアウトバンドをオープンする設定については、お客様側の通信機器(ファイヤーウォール、ルータ)により異なります。お客様側の設置業者に「ポート番号2077と2078のアウトバンドをオープンにして欲しい。」と要望する事によりオープンできるものと思われます。